WhatsApp 1.5 milyarın üzerinde kullanıcısıyla dünyanın en büyük mesajlaşma platformlarından birisi. İlk ortaya çıktığı 2009 yılından bugüne reklam içermeyen bir platfom olan WhatsApp’in 2020 yılında uygulama içi reklamlara geçeceği Matt Navarra gibi sosyal medyanın önde gelenleri tarafından ekran görüntüleriye birlikte paylaşılmıştı.
Coming Soon to @WhatsApp…
– WhatsApp Status (Stories) to get Ads in 2020
– WhatsApp for Businesses to get richer messaging format options
– WhatsApp product catalog to be integrated with existing Facebook Business Manager catalog
h/t + 📸 @Olivier_Ptv
at #FMS19 pic.twitter.com/Z5LsbADNbP— Matt Navarra – Exiting X… Follow me on Threads (@MattNavarra) May 21, 2019
Bu reklamların hangi kullanıcılara gösterileceğinin, yani reklam hedeflemesinin, WhatsApp’ın en önemli özelliklerinden olan uçtan uca şifrelemeyi bozmadan nasıl gerçekleştirileceği ise uzmanlar arasında merak konusuydu.
Ayrıca Facebook’un önünde reklamlı modele geçmeyle ilgili bazı problemler bulunuyordu. Örneğin 2014 yılından önce telefonuna kurmuş kullanıcılarda reklamları aktive edebilmek için tekrardan bir kullanım sözleşmesinin imzalanması gerekli olacaktı.
WhartsApp kullanıcılarına yeni bir kullanıcı sözleşmesi imzalatmak için ortamın çok uygun olmadığını düşünenler de vardı. Kullanıcı güvenini zedeleyen Cambridge-Analytica veri ihlal skandalı [1] sonrası üst düzey Facebook yöneticilerinin 2018 yılında Amerikan Kongre’sine ifade vermişlerdi.
Bütün bunların üzerine patlak veren Pegasus Skandalı’nda ise Hindistan’daki 1400’den fazla önemli kişinin telefonuna WhatsApp’taki bir hata yoluyla sızıldığı ortaya çıkmıştı.[2] Böyle bir ortamda bir de Whatsapp kullanım sözleşmesini yenilemenin kullanıcılar üzerinde iyi bir izlenim oluşturmayacağı söyleniyordu.
WhatsApp’ta Reklam Gösterim Fikri Rafa Mı Kalkıyor?
Bu gelişmeler sürerken Wall Street Journal‘ın özel haberine göre teoride 2020 yılı başında başlaması beklenen reklam uygulaması Facebook tarafından şu anda rafa kaldırılmış gözüküyor. Hatta yazıda WhatsApp içerisine gömülmüş olan reklam gösterim kodlarının da son güncellemelerde çıkarıldığını söylüyor. Reklamların WhatsApp içerisine entegrasyonu için çalışan ekibin dağıtıldığı da iddialar arasında.
Aynı yazıda WhatsApp içerisinde reklam fikrinin Facebook tarafından tamamen çöpe atılmadığı ancak bunun farklı formlarda biraz daha uzak bir gelecekte tekrar ortaya çıkabileceği söyleniyor. En azından görünüşe göre yakın bir gelecekte WhatsApp reklamsız kalmaya devam edecek. [3]
WhatsApp Business Çözümleri
Whatsapp’ı 2014 yılında 20 milyar USD’den fazla bir bedelle satın alan Facebook ise dünyada 1.5 milyardan fazla insanın kullandığı uygulamayı daha karlı hale getirme çabalarını farklı yöne çevirmiş durumda. 2018 yılında küçük işletmeler için WhatsApp Business‘ı sunan Facebook şimdi de Whatsapp’ı API’ler yoluyla firmalara açıyor. Whatsapp Business API [4] adı verilen bu hizmette API vasıtasıyla varolan uyulamalara entegre edilen Whatsapp hizmetleri chat ve benzeri hizmetler için direk Whatsapp’ın kullanılmasını sağlıyor.
İspanya’nın önde gelen zincirlerinden Melia Hotels WhatsApp Business’ı ilk kullanmaya başlayan otel gruplarından birisi. Uzun yıllardır ReviewPro partnerlerinden olan Melia Hotels WhatsApp Business’a nasıl entegre olduklarını bir video ile anlatmış.
Melia Hotels gibi örneklerin pek çok sayıda bulunduğu otelcilik gibi misafirlerin taleplerine göre şekillenen hizmet odaklı sektörlerde WhatsApp hızlı şekilde kullanım alanları buluyor.
Siz de misafirlerinize WhatsApp üzerinden ulaşmak, onların taleplerine hızlı şekilde çözüm getirmek isterseniz ReviewPro’nun GMH (Guest Messaging Hub/Misafir Mesaj Merkezi) uygulaması ile bunu sağlayabilirsiniz.
ReviewPro GMH misafirlerinize otel uygulamaları yüklemek yerine zaten telefonlarında varolan WhatsApp, Facebook Messenger gibi uygulamalar yoluyla sizinle iletişim kurma imkanı sağlıyor. Üstelik gelen WhatsApp mesajını ReviewPro’nun ana uygulama ekranından çıkmadan, entegre bir şekilde izleyebiliyorsunuz.
175’ten fazla online yorum kaynağını takip ettiğiniz ana ekran üzerinde WhatsApp, Facebook Messenger gibi kısa mesaj platformlarından gelen mesajları da görüp, istediğiniz dile çevirip, yönlendirip yanıtlayabiliyorsunuz. Üstelik sistem otomatik mesajlar tanımlamanızı da sağlamakta.
Misafir ile direk iletişimde çığır açan çözümleriyle ReviewPro GMH ve diğer tüm ReviewPro ürünleriyle ilgili detaylı bilgiler ve demo için bizimle iletişime geçin!
Kaynaklar:
[1] Facebook Cambridge-Analytica veri ihlali (Vikipedi)
[2] Pegasus Misadventure (The Hindu)
[3] Whatsapp Backs Off Controversial Plan To Sell Ads (WSJ)
[4] Whatsapp Business API
[5] ReviewPro GMH (Guest messaging Hub)