Sosyal medya, tüketim şeklimiz de dahil olmak üzere hayatımızın her yönünü değiştirdi. Bu gelişmeler, esas olarak yeni pazarlama stratejilerine olanak sağlayarak işletmeleri önemli ölçüde etkilemiştir. Küresel ekonominin en hareketli sektörlerinden biri olan turizm de kuşkusuz tüm bunların bir parçası.
Sosyal medya ve turizm pazarlamasını birleştirmek, işletmeniz için mükemmel sonuçlara yol açacaktır. Peki sosyal medyanın burada rolü nedir ve nasıl etkili bir şekilde kullanılabilir? Sosyal medyanın turizm üzerindeki etkisi, insanların seyahate çıkmadan önce araştırma yapma şekillerinde görülüyor. Artık insanlar seyahat deneyimlerini paylaşmaya teşvik ediliyor. Böylece, sosyal medya insanların karar verme şeklini değiştiriyor.
Daha iyi müşteri ilişkileri için sosyal medyanın önemi
Müşteri hizmetleri, sosyal medya ile değişen turizm endüstrisinin bir diğer önemli yönüdür. Artık markalar ve işletmeler müşterilerine doğrudan sosyal medya üzerinden ulaşabiliyor. İnsanlar bir turizm hizmetinden memnun olmadıklarında şikayetleri için direkt sosyal medya üzerinden iletişime geçiyorlar ve böylece müşterilerin sorunlarının çözümü daha hızlı sonuçlanabiliyor.
Sosyal medya paylaşımları, turizm sektörünü etkileyen en önemli faktör olabilir. Özellikle gençler, seyahat anılarını geniş bir kitleyle bu mecra aracılığı ile paylaşıyor. Turizm şirketleri, bunun yeni gezginleri çekmenin basit reklamlardan daha güçlü bir yol olduğunu bilmeli ve insanları gerçek deneyimlerini daha fazla paylaşmaya teşvik etmelidir.
Yukarıda görüldüğü gibi, sosyal medyanın yükselişi, ajanslar ve müşteriler arasında ve müşterilerle müşteriler arasında iki yönlü iletişimin gelişmesine yol açmıştır. Sosyal medyanın turizm sektörü üzerindeki bu etkisinden yararlanmak için sosyal medyaya yönelmek bir turizm acentesi için hayati önem taşımaktadır.
Stratejiler Nasıl Oluşturulur?
Turizm sektörü oldukça rekabetçidir. Turizm şirketleri, sosyal medyanın işletmeleri için olası yararlarının farkına vardıklarında, marka bilinirliklerini artırabilecekleri yolları kullanırlar.
- İlgi çekici içerik: Daha fazla müşteri çekmeyi hedefliyorsanız, ilgi çekici içerik oluşturmak, atılacak en önemli adımdır. Turizm endüstrisi görsel deneyimle önemli ölçüde bağlantılı olduğundan, görsel materyal dikkat çekmenin en ilgi çekici yoludur. Basit ve eğlenceli, akılda kalıcı fotoğraflar ve etkileyici videolar kullanmalısınız. Etkileyici pazarlama, işletmenizi diğerleri arasında görünür kılmak için çok yardımcı olacaktır. Hedef lokasyonunuzu ve hedef kitlenizi belirledikten sonra turizm influencerları ve uzmanları ile iletişime geçebilirsiniz. Influencerlar sayesinde markanızın takipçilere ne kadar hızlı ulaştığına inanamayacaksınız.
- Görünülürlüğünüzü artırın: Sosyal medyanın turizm pazarlamasındaki rolüne aşina olduktan sonra, ne yaparsanız yapın, sosyal olmanın anahtar olduğunu fark ediyorsunuz. Görünülürlüğünüzü artırmak için müşterilerinizi dinleyerek veya sorularını yanıtlayarak aktif olarak iletişime geçmelisiniz. Anahtar kelimelerinizi araştırabilir ve hizmetinizin etrafındaki sohbetlere katılabilirsiniz. Yukarıda belirttiğimiz gibi, çevrimiçi müşteri hizmetleri sunmak, sesinizi duyurmanın mükemmel bir yoludur. Dijital pazarlama ajansları, en yeni hizmetlerinizin reklamını yapmak için güncel kampanyalar sağlamanıza yardımcı olabilir.
Turizm Pazarlaması İçin En İyi Sosyal Medya Kanalları
Diğer tüm sektörlerde olduğu gibi, sosyal medyanın büyük üçlüsü olan Facebook, Twitter ve Instagram turizm sektöründe de lider olmuştur. Bu kanalların kendi kitlesi olsa da seyahat hepsinde en çok paylaşılan konuların başında geliyor.
Facebook, çeşitli sosyal gruplar arasında kullanıcıları yakalamak için mükemmel bir platformdur. Facebook’un öneriler özelliği, insanların deneyimlerini paylaşmalarını sağlar. Kullanıcıların işletmeniz hakkında yaptığı yorumlara ulaşmak için etkin bir şekilde kullanılabilir.
Instagram, görsel materyale verdiği önem sayesinde en etkili sosyal medya kanallarından biridir. Turizm işletmelerinin mevcut ve gelecekteki müşterileriyle etkileşim kurmaları için harika bir platformdur. Instagram’ı kullanmak, Instagram’da oldukça aktif bir grup oluşturdukları için, özellikle Y kuşağının ilgisini çekmenize yardımcı olacaktır. Gönderilerinizin popülaritesini en üst düzeye çıkarmak için seyahat etiketlerini takip etmeli ve kendinizinkini oluşturmalısınız.
Instagram görsel materyalinizi devralırken, Twitter sizin sesinizdir. Bu platform, kısa seyahat ipuçları ve tanıtımlar hakkında konuşmanıza olanak tanır. Twitter, markanızın fotoğrafları ve videoları için kullanılabilse de, asıl gücü, özellikle müşteri hizmetleri sağlamak için kullanışlı olmasıdır. Sohbetlere katılmak istiyorsanız, aktif bir Twitter hesabınızın olması gerekir.
Üç büyükler dışında, farklı gezgin gruplarıyla iletişim kurmak için kullanabileceğiniz çeşitli platformlar var. Örneğin, LinkedIn B2B için önemlidir. İş amaçlı seyahat edenlere ulaşmak istiyorsanız, hizmet verdiğiniz lokasyonlara bağlı olarak onlara ulaşmak için LinkedIn’i kullanırsınız.
Çözüm
Sosyal medya, güvenilir bir marka oluşturmanın yollarını değiştirdi. Turizm sektörü için broşür ve reklam panoları devri bitti. İş başarısının anahtarı, sosyal medyada sosyal paylaşımlar, olumlu kullanıcı yorumları ve müşteri memnuniyeti toplamaktır. Bu yazımızda sosyal medyanın turizm şirketleri için büyük bir fırsat olduğunu göstermeye çalıştık. Avantajlarından yararlanmak için Dijital Acente Ağı , turizm pazarlamanız için en uygun acenteyi bulmanıza yardımcı olabilir.