Otel Yorumlarını Yanıtlama Sanatı
İnternetteki otel yorumları artık misafirlerin ve otelcilerin kendi performanslarını olabildiğince objektif olarak değerlendirmeleri için önemli bir kriter haline geldi. Tripadvisor, Google, Booking.com veya Holidaycheck gibi sayısız derecelendirme platformu doğal olarak sadece olumlu yorumlar değil, aynı zamanda olumsuz geri bildirimler de içerir. Buna uygun şekilde tepki vermek, kendi otelinizin başarısı ve başarısızlığı arasındaki farkı yaratabilir.
Derecelendirme portalı Tripadvisor tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ankete katılanların %90’ı, bir otelin online eleştirilere tepki verdiğinde kendilerini güvende hissettiklerini söylüyor. Ankete katılanların üçte ikisi bir adım daha ileri gidiyor ve olumsuz yorumlara tepki veren otelleri, bu yorumları görmezden gelen veya boş ifadelerle yanıt verenlere göre daha fazla tercih ediyor.
Bütün bunlar günümüzde eleştiriyi doğru bir şekilde ele almanın ne kadar önemli olduğunu göstermektedir. Pek çok otel işletmecisi için, misafirlerinin onlara değer verdiklerini kaldıktan sonra öğrenmesi önemlidir. Bu, farklı eleştiri noktalarını özel olarak ele almayı ve böylece hizmet ve kaliteyi iyileştirmeyi mümkün kılar.
İletişim Kurun
Ancak burada doğru tonu ayarlamak önemlidir. Pek çok otel, olumsuz eleştirilere makul ve vicdani bir şekilde yanıt vermek ve sonrasında bu eleştirileri kendi iç prosedürlerini sorgulamak ve geliştirmek için bir fırsat olarak kullanmak zahmetine girmez. Küçük temel kurallar bile bu sorunla başa çıkmanın yeni bir yolunu bulmaya yardımcı olur.
- Her zaman kibarca cevap verin
- Doğru yazım ve dilbilgisi kullanın
- Yorumlara mümkün olan en kısa sürede yanıt verin
- Her yorumu önemseyin
- Neyin yanlış gittiğine ve nasıl olduğuna dair uzun açıklamalar yapmayın
Yapay Zekanın Gücünü Kullanın
Bugün artık otel yorumlarını yanıtlamak için yapay zekanın da gücünü kullanabilirsiniz! feedans online itibar yönetim paketi içerisinde bulunan ve 5 yıl boyunca 20’den fazla turizm uzmanı, pazarlamacı, psikolog, dilbilimci ve çevirmen tarafından geliştirilen yorum yanıtlama modülü sayesinde otomatik olarak en profesyonel ve misafir odaklı yanıtları hazırlayabilirsiniz.
Yanıt oranları, misafir geri bildirimi, popülerlik ve öneri puanları gibi KPI’larınızı izleyebildiğiniz ekranları ve yorumları sayılara dönüştüren gelişmiş bir analitik motoru ile feedans size komple bir online itibar yönetimi sunuyor.
feedans hakkında daha fazla bilgi için sayfamızı ziyaret edin!
Kabul Edin ve Daha İyisini Yapın
Misafir, endişelerinin ciddiye alındığını ve gelecekte bu tür sorunların artık ortaya çıkmayacağını hissetmek ister. Mazeretler, geniş kapsamlı açıklamalar ve hatta derecelendirmeye karşı çelişkiler, otel hizmet kalitesinin artık ciddiye alınmamasına neden oluyor. Bu aynı zamanda yanıtınızı okuyan potansiyel misafirlerin cesaretini kıracaktır.
Bu nedenle otel her zaman olumlu bir ruh haline sahip olmalıdır ve yavaş yavaş kötü eleştiriler de işiniz için bir şeyler öğrenme ve sürekli gelişme fırsatı sunar. Şikâyet yönetimi söz konusu olduğunda, bu konuda hala bir şeyler yapılması gerektiğini düşünen herkes, bizimle iletişime geçebilir ve eleştiriyle uygun şekilde başa çıkmayı öğrenebilir.