Otelinizi interaktif hale getirmek, benzersiz deneyimler sunarak tesisinizi rakiplerinden ayırmanın bir yoludur. Konaklama endüstrisi, olağanüstü müşteri hizmetleri üretmeye devam ediyor. Bu etkileşimler sözlü iletişim, göz teması, yüz ifadeleri, görünüm ve beden dili dahil olmak üzere çeşitli şekillerde gerçekleşebilir. Müşteriler genellikle rezervasyon yapma, yerinde tüketim, sosyal paylaşım/paylaşım ve şirketin sadakat promosyonlarına katılma gibi hizmet sunum sistemi boyunca doğrudan dahil oluyorlar. Teknoloji aracılı hizmetler yaygınlaştıkça, sanal ve dijital arayüzler, işletmelerin müşterilerle etkileşime girmesi için büyük önem arz ediyor.
Peki etkileşimli otel deneyimi nasıl oluşturulur?
Otelinizi etkileşimli hale getirmek için stratejiler oluşturmak, her otelcinin sunmak istediği müşteri deneyimini tanımlarken göz önünde bulundurması gereken bir şeydir. Oteliniz hakkında insanların ilgisini çekmenin, insanların sosyal medyada ve kulaktan kulağa paylaşmak istediği en son teknolojileri kullanarak rezervasyonları artırmaya yardımcı olmaktan daha iyi bir yol yoktur. Etkileşimli otel deneyimleri yaratmanın yollarına bir göz atacak olursak;
- Konuğun deneyimlerine hakim olmasına izin vermek.
- Optimal bir misafir deneyimi sağlamak için insan etkileşiminin önemini küçümsememek.
- Kolay check-in. (check-in kiosku kullanarak resepsiyondaki kuyruklardan kurtularak misafir memnuniyetini de üst seviyeye taşımak.)
- Chatbotlar. (yalnızca misafir hizmetini değil, aynı zamanda yanıt sürelerini de iyileştirmede ön plandadır.)
- İnteraktif duvarlar (otelinizin bulunduğu yerin yakınındaki farklı mahallelerdeki ilgi çekici noktaları ve ilgi çekici yerleri ve ayrıca yiyecek ve içecekleri vurgulayan etkileşimli haritalar şeklini alabilir veya konuklar gün boyunca yanından geçerken değişen dijital sanat biçimini de alabilirler.)
- Otelinizin bir uygulaması varsa, yaklaşan promosyonlar veya çapraz satış spa uygulamaları veya restoran rezervasyonları hakkında anında iletme bildirimleri göndermek için kullanmak.
- Mobil uygulamalar. (otelinizin bir uygulaması varsa, yaklaşan konaklamalarda promosyonlar vererek veya otel içi aktivitelerde veya ekstra hizmetlerde indirimler yaparak uygulamayı indirdikleri için konukları ödüllendirebilirsiniz.)
- Akıllı otel odaları.
Özetleyecek olursak; etkileşimi misafir deneyiminize nerede dahil etmeye karar verirseniz verin, etkileşimin asla personelin yerini almamasıdır. İnsan kaynaklarınız eninde sonunda birinci sınıf bir deneyim sağlamada teknolojiyi geride bırakacaktır. Nihai etkileşimli otel deneyiminin insan deneyimi olduğunu söylemeye gerek yok çünkü hiçbir teknoloji insanların sağlayabileceği hizmet düzeyinin yerini alamaz (en azından henüz değil). Bununla birlikte, oteliniz için doğru olan şekilde etkileşimli otel deneyimlerinden yararlanmak, rekabette öne çıkmanıza, rezervasyonları artırırken kulaktan kulağa yayılan sözleri artırmanıza ve elde tutma oranlarını sağlamanıza yardımcı olabilir.