ReviewPro ACM (Auto Case Management)
Reviewpro’nun diğer tüm modüllerinden gelen verilerinden içeriklerine göre otomatik case’ler oluşturun ve ilgililere yönlendirin.
Gelişmiş kural seti ile bir veya birden fazla kişiye otomatik olarak gönderim tanımlayın, belirli sürede yanıtlanmayan case’leri otomatik başka departmana yönlendirin.
Bırakın yapay zeka sizin için çalışssın!
Create ruleHangi çalışana veya çalışma grubuna nelerin yönlendirileceğine dair otomasyon kuralları oluşturun.
Online yorumları, anket yanıtlarını ve mesajlaşma platformlarından gelen istekleri hızlıca ilgililere yönlendirin.
Kurallara deadline’lar, alarmlar ve otomatik başkasına aktarma tanımlayarak hiçbir misafir talebinin gözden kaçmamasını sağlayın.
Sadece online yorumlar veya anketler değil, misafir ilişkilerinizin misafirlerden aldığı canlı talepleri de ACM altına girebilirsiniz.
Bu sayede hem online hem de canlı misafir taleplerini tek bir platform altından yönetebilirsiniz.
“To-Do” ekranı ile her kullanıcı kendisine atanan case’leri, başkasına aktardıklarını, süresi yaklaşan veya geçenleri tek bir ekrandan takip edebilir.
Tek bir klik ile otomasyon kurallarını aktive veya deaktive edin.
Geçerliliğini yitirmiş veya değişmesi gereken kuralları hızlıca düzenleyin.
Kolay kullanılır bir arabirim sayesinde her case için detaylı aksiyon planları, aktarım seçenekleri, uyarı seçenekleri ve performans analizlerine ulaşın.
Trendleri analiz edin ve personelinizin yanıtlama performansını görün, geliştirilebilecek noktaları analiz edin.
Sonuçları gönderim kaynağı, sebep, çözüm ve uygulanan aksiyonlar bazında analiz edin.
HİZMETTE MÜKEMMELLİK İÇİN OTOMASYON
Otomatik olarak yorumlar, anketler ve mesajlardan gelen geri bildirimleri anında ilgililere yönlendirerek hizmette mükemmellik sağlayın.