İtibar Yönetimi

Otelinizi interaktif hale getirmek, benzersiz deneyimler sunarak tesisinizi rakiplerinden ayırmanın bir yoludur. Konaklama endüstrisi, olağanüstü müşteri hizmetleri üretmeye devam ediyor. Bu etkileşimler sözlü iletişim, göz teması, yüz ifadeleri, görünüm ve beden dili dahil olmak üzere çeşitli şekillerde gerçekleşebilir. Müşteriler genellikle rezervasyon yapma, yerinde tüketim, sosyal paylaşım/paylaşım ve şirketin sadakat promosyonlarına katılma gibi hizmet sunum sistemi boyunca doğrudan dahil oluyorlar. Teknoloji aracılı hizmetler yaygınlaştıkça, sanal

Read more

70’e yakın sahte otel sitesi içeren araştırma sonuçlarını ve bu tip sitelerle mücadele yöntemlerini yazımızda bulabilirsiniz!

2020 Turizm İtibar Yönetim Raporu 2020 turizm sektörü için pek çok zorlukların ve bunlar içinde dünya ölçeğinde başarıların yaşandığı bir yıl oldu. Turist sayısında pandemi kaynaklı %70’lerin üzerinde düşüşler ile mücadele eden turizm sektörü, alınan önlemler, sertifikasyonlar ve bunların başarılı tanıtımı ile Avrupa’ya göre yılı nispeten daha iyi sonuçlarla tamamladı. Tesislerin itibarının destinasyonun itibarından ayrı düşünülemeyeceğinin çok net ortaya çıktığı

Read more

CRM Sisteminde Misafir Verisi Geçmişte turizm denince akla sadece deniz, güneş, kum geldiği gibi misafir bilgileri denince de akla sadece sektörün eskilerinin tabiriyle “çarşaf” denen defterler gelirdi. Otele giriş yapan tüm misafirler ve gelecek olanların rezervasyonlar da bu kocaman defterlerdeki tablolara işlenirdi. Oysa ki günümüzde çok kanallı yapılar ile başedebilecek PMS ve CRM (Müşteri ilişkileri Yönetimi) uygulamaları bulunmakta. Elbette ki

Read more

Turizm günümüzde destinasyonların karlılığı, turist deneyimi, sürdürülebilirlik ve yerel halkın refahı gibi pek çok parametrenin iç içe girdiği, karmaşık ve çok boyutlu bir olgudur. Destinasyon analizi ise marka destinasyon yaratmak için en önemli araçlardan birisidir.  Rakiplerine göre daha iyi bir itibara sahip destinasyonlar sadece turistler için değil, o bölgeye gelip yerleşmek isteyen yabancılar için de daha cazip hale gelmektedir. UNWTO

Read more

Türkiye’de 2019 yılı turizmde pek çok alanda rekorların yılı oldu. Sektör olarak başarılı bir sınav veren turizm, Kültür ve Turizm Bakanlığı ile Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK)’in verilerine göre  2019’da toplam 51.7 milyon ziyaretçi ve 34.5 milyar dolar turizm gelirine ulaştı. Bundan önceki yıllarda olduğu gibi Webius Digital olarak sizlere geçtiğimiz yılın online itibar yönetimi alanındaki önemli gelişmeleri ile Akdeniz bölgesinin

Read more

Tripadvisor Algoritma Değişiklikleri Otelleri Nasıl Etkiliyor? 2000 yılında Massachusetts’te bir pizza dükkanının üzerindeki küçük bir ofisteki kuruluşundan itibaren 16 yıl boyunca sadece bir yorum sitesi olarak devam eden Tripadvisor, 2017’de Booking ve Expedia gibi sitelerdeki “yorum + satış” formatının popüler hale gelmesiyle online seyahat platformlarının paketlerini sayfalarından sunmaya başladı. Satış odaklı bu yeni yapının etki ve beraberinde gelen Tripadvisor algoritma

Read more

2018 yılı kapıya dayandı! Siz de markanızın geleceği için 2018’de efektif dijital pazarlamaya hem vakit hem de nakit ayırın. İşte size yol haritanız: Büyük Veri Yönetimi  Büyük datanın en kolay elde edileceği sektör sanıyorum konaklama sektörüdür. Misafir yorumları, anketler, sosyal medya dataları, misafir alışkanlıkları, doğum günü, evlilik yıl dönümü, alerji, tercih edilen oda tipleri…daha sayabileceğimiz yüzlerce bilgi şu an elinizde

Read more

Otelcilikte Online İtibar Yönetimi Hizmet kalitesi açısından dünyanın önde gelen ülkeleri arasındayız. Gerek konsept gerek ise kurumsal kimliğimiz ile iddialı tesisler yönetiyoruz. Ülkemiz sınırlarını aşan tesislere sahip olmaya başladık. Türkiye turizmden en çok ciro elde eden dünyanın 6. ülkesi. Demek ki marka olma yolunda ciddi alt yapılar oluşturmuşuz. Ülkenin marka olmasının yanı sıra tesislerimiz de kendi ölçülerinde marka olmuştur. Markalaşma

Read more