WhatsApp Otel Hesabınızı Yapay Zeka İle Güçlendirin
Whatsapp otel hesapları günümüzde misafir iletişimi için çok önemli. Misafir ile direkt birebir iletişimin en güncel yöntemi olan Whatsapp otel hesapları şimdi yapay zeka ile güçleniyor!
ReviewPro’nun en yeni ürünü GEA (Guest Experience Automation) ile Whatsapp otel hesabınızı otelinizin tüm önemli verileri ile donatılmış bir yapay zekaya emanet edebilirsiniz! Misafirlerden gelen otelcilik odaklı soruları %95’e varan oranlarda ve onların dilinde yanıtlama imkanı sunan ReviewPro GEA, rezervasyon, fiyat talebi gibi konuları da otomatik olarak ilgili yetkililere yönlendirebiliyor.
Whatsapp’ın Türkiye’de ve Dünyada Hızlı Yükselişi
WhatsApp 2009 yılında ilk olarak Apple Appstore’da yerini aldığından beri inanılmaz bir yükseliş kaydetti. Kuruluşundan itibaren sadece 4 yıl içinde 400 milyon kullanıcıya ulaşan uygulama günümüzde dünya çapında 2 milyara yakın insan tarafından kullanılıyor.
2018 yılında sunulan Whatsapp Business uygulamasını ise dünya çapında kullanan 5 milyondan fazla işletme var. Bu uygulama standart kullanıcı uygulamasının yanı sıra işletme sahipleri için özel bir Whatsapp Business mobil aplikasyonu üzerinden tüm kurumsal Whatsapp iletişiminin yürütülmesini sağlıyor.
Whatsapp otel hesapları için bugüne kadar bu uygulama tarafından sunulan basit “Şu an size cevap verecek bir yetkili bulunmamaktadır” tarzında otomatik mesajlar veya önünde “/” eki ile kullanabileceğiniz hızlı cevaplar dışında detaylı özelleştirme imkanları yoktu. ReviewPro GEA ile Whatsapp Business hesabınızı artık gerçek bir yapay zekaya emanet edebileceksiniz.
Whatsapp Türkiye’nin Hedef Pazarlarında Bir Numarada
Koronavirüs salgını ve sonrasında ortaya çıkan sosyal mesafe nedeniyle insanlar birebir etkileşim yerine git gide daha fazla akıllı telefonları üzerinden mesajlaşma ihtiyacı hissediyor. Geçmişe göre çok daha fazla yaygınlaşan Whatsapp artık tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’nin hedef pazarları olan Rusya ve Almanya’da da bir numaraya oturmuş durumda.
Pandemi sürecinde kullanım oranı fırlayan Zoom’u hesaba katmazsak Whatsapp neredeyse tüm Avrupa’da sosyal mesajlaşma platformlarında birincilik tahtına yerleşmiş durumda. WhatsApp, Almanya’da %80, Avusturya’da %87 gibi kullanım oranlarına sahip ve ülkemizde de aktif cep telefonlarının yaklaşık %81’inde kullanılıyor.
Whatsapp’ın bu denli yaygınlaşmasının bir avantajı artık otelinize gelen misafirin telefonunda zaten Whatsapp’ın yüklü olması. Resepsiyon ve odalara koyacağınız QR kodlarla otelinizin Whatsapp hesabına misafirlerin kolayca ulaşmasını sağlayabilir, her türlü istek ve şikayetlerini Whatsapp üzerinden size iletebileceklerini söyleyebilirsiniz.
Whatsapp Otel Hesabının Başına Birisini Koymak Gerekmeyecek Mi?
Oteller 7/24 yaşayan işletmelerdir bu sebeple misafirlerinizle iletişiminizin de 7/24 canlı kalması gerekir. Peki bu durumda canlı mesajlaşmanın karşısına sürekli çok dile hakim personel(ler) koymanız gerekmeyecek mi? İşte bu noktada ReviewPro’nun yeni ChatBot’u ve GEA (Misafir Deneyim Otomasyonu) uygulaması devreye giriyor.
Otelcilik odaklı bir Yapay Zeka ile güçlendirilmiş bir ChatBot içeren ReviewPro GEA uygulaması misafirinizin gönderdiği mesajları kendi içinde varolan şablonları kullanarak yanıtlıyor. Sizin tek yapmanız gereken ReviewPro içinde 15 farklı kategoriye bölünmüş olan Yeme-İçme, Oda, Temizlik, Genel Politikalar gibi başlıklar altındaki şablonları doldurmak.
Bu 15 kategori altında otelinizdeki aktiviteler, outletler, restoran menüleri, açılış kapanış saatleri gibi hazır şablon alanları bulunuyor. Bu bilgileri girdiğinizde ReviewPro ChatBot misafirden gelen mesajdaki anahtar kelimeleri analiz ederek güncel bilgiyi hemen misafire sunacaktır. Bu sayede “A’la Carte kaçta açılıyor?“, “Check-in kaçta başlıyor?“,”Geç check-out ücreti nedir?” gibi tüm soruları herhangi bir insan etkileşimine ihtiyaç duymadan yanıtlayabilirsiniz.
Ya ChatBot Yeterli Olmazsa?
ChatBot tarafından cevaplanamayan tüm soruların iletileceği kullanıcılar tanımlayabilirsiniz. Bu tanımlamalar dışında o an boşta olan herhangi bir personeliniz de açılan diyaloğu üzerine alarak misafir iletişimini devam ettirebilir. İletişimdeki personel soruna çözüm bulamaz ise konuyu başka bir personele aktarabilir. Başarılı sonuçlanan akışları kapatabilir ve böylece ana ekrandan tüm akışları hızlıca görebilirsiniz.
Üstelik ReviewPro GEA size misafirlerinizden gelen tüm mesajları otomatik olarak istediğiniz bir dile çevirme imkanı sunuyor. Zaten hali hazırda pek çok dilde misafirinizin sorularını yanıtlayabilen ChatBot, cevaplayamadığı bir soru olursa bunu ilgili bir personele onun dilinde iletecektir.
Daha İyi Misafir İletişimi = Daha Yüksek Gelir
Misafirlerinize zaten aşina oldukları iletişim araçları ile ulaşmak onlarla etkileşiminizi daha cana yakın ve kişisel hale getirebilir. Üstelik misafirler otelinizden ayrıldıktan sonra sizin aplikasyonunuzu silebilirler ancak kimse sizin otelinizin numarasını rehberinden silmekle uğraşmaz. Misafirlerinizin aklına tekrar tatil düştüğünde hemen Whatsapp’larından eski görüşmelerini açıp yeni sezon fiyatlarınzı sorabilirler.
İletişim için email yerine Whatsapp kullanmanızın bir avantajı da karşı tarafta bir SPAM filtresine takılma ihtimalinizin olmaması. Whatsapp mesajlarını gönderirsiniz ve hedefe ulaşır, bu kadar basit. Üstelik mesajlarınızı sadece metinle sınırlamak zorunda değilsiniz. Normalde Whatsapp iletişiminde kullanabildğiniz tüm kanllar burada da size açık. Misafirlerinize resim, doküman ve hatta sesli mesaj dahi atabilirsiniz.
ReviewPro GEA ile otel içinde birebir aksiyonlarla memnuniyet sağladığınız misafirlere Whatsapp ile daha kolay ulaşabilirsiniz. Misafirinizin bir şikayetini hızlı şekilde çözdüğünüzde hemen bir anket için peşinde koşmanıza artık gerek yok sadece Whatsapp’tan online anketinizin linkini gönderin.
Misafir ile bir kere Whatsapp üzerinden iletişiminiz başladı mı misafire dilerseniz etkinlik programınızın PDF’ini gönderin, sadakat programınızın linkini atın veya A’la Carte rezervasyonunun detaylarını ses kaydı ile anlatın. İletişim bu ölçüde kişisel ve çok yönlü olunca yapabileceklerinizin sınırı yok!
ReviewPro GEA içerisinde misafirlerinizin size sorduğu soruları 24 saat içinde ücretsiz olarak yanıtlayabilirsiniz. Bu 24 saat kriteri Whatsapp API kullanım koşullarıyla tanımlanmış olup Whatsapp kullanıcılarının aldıkları hizmet kalitesinin yüksek olması için konulmuştur. Misafirleriniz size soru sorduğu sürece onlarla diyaloğu genişletebilirsiniz, tabii ChatBot uygulamamız da bu konuda size yardımcı olacaktır.
Whatsapp – ReviewPro Entegrasyonunun Avantajları
– ReviewPro ana ekranından misafirlerinizle olan tüm mesajlaşmaları da görün. Dilerseniz ReviewPro GEA yanına ReviewPro GSS (Misafir Memnuniyet Anketleri) modülünü de ekleyerek katarak tüm misafir iletişiminizi tek bir arabirimden yönetin!
– Misafir sorularını anında yanıtlayabilecek bir ChatBot sahibi olun. Üstelik hazır şablonlar sayesinde sadece boş alanlara gerekli bilgileri gireceksiniz!
– Misafirlerinizin sorularının anında yanıtlanması ile misafir memnuniyetini ve sonuç olarak gelirinizi arttırın. Unutmayın ki memnun misafirler işletmenizin ücretli hizmetlerinden faydalanmaya çok daha meyillidir.
– Misafirlerinize hem otele varmadan önce ve içindeki ihtiyaçları hem de tatil sonrasında bir sonraki sezon planları için kolayca iletişim kurabilecekleri bir kanal sağlayın.
Whatsapp Otel Hesabınızı Bir Sonraki Aşamaya Taşıyın!
Whatsapp otel hesabı pandemi süreci sonrası misafirlerin direk iletişime daha da fazla ihtiyaç duymasıyla çok daha önemli hale geldi. Sizler de misafir iletişiminizi bir sonraki aşamaya taşımak için yapay zekanın gücünü kullanın. ReviewPro GEA ile misafirlerinizin en sık sorduğu soruları Whatsapp üzerinden otomatik yanıtlayın, hem çok hızlı yanıtlar ile misafir memnuniyetini arttırın hem de personel ve zamandan tasarruf edin.
ReviewPro ürünleri ile ilgili bilgi almak ve Whatsapp otel hesabınızı bir sonraki aşamaya taşımak için hemen bizi arayın!